CRM adalah sebuah strategi atau taktik perusahaan dalam memahami dan mempengaruhi tingkah laku pembeli atau pelanggan melalui komunikasi.Hal ini bertujuan untuk meningkatkan akuisisi (acquisition), mempertahankan (retention) dan mendapatkan loyalitas dan keuntungan dari pembeli atau pelanggan. CRM menerapkan pengetahuan tentang customer guna terus-menerus meningkatkan kinerja melalui proses pembelajaran yang berasal dari kesuksesan ataupun kegagalan. Tujuan utama dari CRM adalah membantu bisnis dalam penggunaan teknologi dan sumberdaya manusia agar memperoleh pengertian yang dalam tentang nilai dan prilaku customer mereka (Stewart Deck pada artikelnya di CIO Magazine, 15 Oktober 2001). Penilaian Konsumen (Customer Valuation) 1. Berbasis Proxy Analisis berdasarkan sekelompok variabel sederhana, seperti model RFM. 2. Finansial Analisis kuantitatif berdasarkan pendapatan dan jika dimungkinkan informasi biaya pada tingkat individu. Biasanya digunakan oleh pe...
Catatannya orang informatika